打造高端服務品牌！九牧榮膺“消費者服務之星”

九牧榮膺“消費者服務之星"

近日，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴，公布了2023年第二季度消費者服務之星企業(yè)名單。九牧與三星、蘇寧易購、德邦快遞、麥當勞等二十多家企業(yè)一同上榜，榮膺“消費者服務之星”，成為衛(wèi)浴行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。

黑貓投訴作為消費者服務平臺，著力強化企業(yè)對于消費者服務意識的提升，樹立優(yōu)質企業(yè)的行業(yè)示范帶頭作用，多措并舉保障消費者合法權益。本次評選，采用線上投票、專家評審、媒體監(jiān)督等多維度的方式，對企業(yè)產(chǎn)品和服務質量、美譽度以及社會責任等多角度的表現(xiàn)進行綜合評定。九牧不斷創(chuàng)新惠民服務舉措，以口碑服務贏得消費者的認可，獲此殊榮，可謂實至名歸。

多場景解決方案精準提升用戶體驗

九牧不斷深入市場，貼近用戶，推出優(yōu)裝服務，以“0收費+ 4優(yōu)服務”為核心，為用戶打造省心無憂換裝體驗。自助門店進社區(qū)，讓居民實現(xiàn)衛(wèi)浴輔材一鍵購買，便民工具免費借用，上門服務一鍵下單，打通衛(wèi)浴服務“最后一公里”，真正做到與用戶“零距離”。以全場景用戶體驗的提升為目標，先后推出視頻客服、400智能語音導航、老年用戶一鍵呼入、全流程可視化、數(shù)字化點評平臺等數(shù)字化創(chuàng)新服務模式，解決用戶在選購決策、服務預約、上門服務、使用養(yǎng)護等痛點和需求。

專業(yè)服務細致入微品質成就好口碑

無論天南海北，用戶所在之處，九牧服務必定抵達。乘輪船、過草原、崎嶇山路，深夜上門，雪中前行，九牧服務工程師步履匆匆的每一步，都在履行對用戶的承諾，主動為用戶多想一步，多做一點，為用戶挽回損失。積極馳援，參與公益，為改善民生助力……有溫度的服務，走進萬千家庭，守護中國地標、交通樞紐、高校及酒店等公眾場所，獲得無數(shù)用戶的口碑好評！

贏得各界認可斬獲多項榮譽

九牧不斷變革服務模式，推動行業(yè)服務創(chuàng)新升級，獲得業(yè)內(nèi)外的高度認可。2023年榮獲“CTEAS十二星級售后服務認證”、“中國客戶服務節(jié)最佳雇主單位”；2022年金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡中心-客戶服務”、“最佳客戶體驗創(chuàng)新示范單位”、“客戶口碑獎”、“中國服務品牌100強”；2021年度“智能衛(wèi)浴服務領跑企業(yè)”、“智能衛(wèi)浴行業(yè)客戶服務調(diào)查特別滿意單位”、“中國質量萬里行衛(wèi)浴行業(yè)服務質量領跑企業(yè)”、“中國客戶服務節(jié)優(yōu)秀服務品牌”、“中國產(chǎn)品和服務質量誠信示范企業(yè)”；2020年度“卓越服務獎”、“最佳全媒體服務示范單位”等多個獎項。

用戶滿意是九牧服務永不止步的追求，全國4000+服務網(wǎng)點，高質量服務覆蓋3080區(qū)縣，365天服務不打烊，400客服7*24小時在線，時刻響應用戶需求，線上、線下全場景貼心守護，為用戶筑起安心的生活屏障。